Le premier Think Tank dédié aux usages éthiques de l'IA alliés à un ROI quantifiable.


Débats et benchmarking entre pairs 

Les membres du Comité Fondateur

SC

Siddhartha Chatterjee

CLUB MED

Vice President | Global Chief Data & AI Officer (CDO)

ME

Mathieu Escarpit

COFIDIS

Directeur Marketing

DN

Damien Nuyttens

EDENRED

Directeur expérience clients et opérations

MB

Maxime Brun

FNAC-DARTY

Directeur Expérience, Engagement & Marketing Client

DP

Denis Planat

FREE PRO

Chief Executive Officer

AT

Alexis Trichet

ORANGE

VP Strategy, Data and Consumer insight

SR

Sébastien Rubaud

SFR

Directeur de la Relation Client et de l'Expérience Client de SFR et RED

L'agenda de la saison 2023-2024

04/09/2023


Relation client : comment bénéficier de l’IA tout en gardant le contrôle ?



  • Relation client avec l’IA : qu’est-ce qu’on achète, qu’est-ce qu’on fabrique ? 
  • Comment définir une feuille de route concrète à destination des DSI pour respecter les critères éthiques ? 
  • Comment gérer les risques de dépendance vis-à-vis des propriétaires des réseaux d'IA ? 
  • Comment s'assurer de la pertinence des réponses fournies par l'IA aux clients ? 
  • Risques juridiques ; quels sont-ils ? Comment les gérer ?
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04/12/2023


IA & éthique : jusqu'où aller dans la personnalisation de l'expérience client ?



  • Où sont les frontières éthiques de la segmentation des clients ? 
  • Comment l’IA peut réaliser une segmentation fine et pertinente tout en respectant la protection des données des consommateurs ? 
  • Le consentement : quelle communication adopter auprès du client ? 
  • Quelle stratégie adopter entre une personnalisation sur-mesure et une offre plus large ?
Lire le compte-rendu

05/02/2024


L'IA intégrée dans les opérations : quelle transformation pour les équipes relation client ?

  • Quels sont les nouveaux métiers de la relation client ? Quels sont ceux qui vont disparaitre ? 
  • Quelles sont les meilleures stratégies de gestion du changement pour les équipes opérationnelles ? 
  • À quel rythme peut-on faire évoluer les organisations ? 
  • Quels seront les rôles et les responsabilités des conseillers de demain ? 
  • L’IA a-t-elle pour vocation de soutenir ou de remplacer l’humain ?
Lire le compte-rendu

29/04/2024


Efficacité de l'IA : quels KPIS pour quel ROI ?






  • Taux de satisfaction, engagement client, taux de conversion, impact environnemental … quels sont les KPIS à suivre ? Quel ROI définir en amont ? 
  • Comment s’assurer de la bonne mesure des KPIS ? 
  • Aligner l'utilisation de l’IA sur les objectifs du use case : comment garantir le maintien de ces objectifs ? 
  • L'éthique et le ROI : Convergence ou divergence ?
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La charte communautaire 

PARTICIPATIF




Partager et enrichir les débats


ENGAGÉ



Les propos n’engagent que les personnes et non leur société 


CONFIDENTIEL


Les débats sont strictement confidentiels portés par du partage de pratiques entre pairs 


Le positionnement 

Sous l’impulsion de 8 acteurs en charge de l'Expérience et de la Relation client, le Cercle a pour vocation de fédérer une communauté de décideurs qui souhaitent mettre en commun leurs réflexions autour de l'éthique de l'IA et du ROI.

Les porteurs de la communauté

JD

Jérôme Dumond

AFINITI

Directeur Général Délégué & Directeur Exec. Marketing - France

HSE

Haifa Souid Elmaleh

AFINITI

Senior Vice-président Data Strategy and Data Privacy officer

MF

Margaux Fernandez

LOSAM

Responsable du cercle


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